진료 어레인지 ③ 직무 분석법

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직무 분석을 하는 방법으로 면접법(Interviewing Method), 질문지법(Questionnaire Method), 관찰(Observation Method), 직무 보고서 방법(Written narratives) 등이 있다.

면접법은 담당자가 개인의 역량을 파악할 질문의 역량이 좋아야 하며 질문지법은 개인의 질문에 대한 이해도에 따라 결과의 오류가 발생할 수 있으며 관찰법 같은 경우는 개인의 업무 역량의 정보를 파악하는 시간이 걸리고 담당자가 있으면 역량이 발휘가 제대로 안 되는 경우가 있을 수 있다.

직무 보고서(Written narratives) 방법은 담당자가 매일 보고하는 업무 일지나 메모 사항 분석, 동영상 등의 형식으로 기초자료 수집과 개별 직무 기술서를 작성하여 중복되는 업무를 구분할 수 있으며 현 직무 담당자와 감독에 의해 기록되어 고정 직무 분석하는데 정확성이 좋은 편이고 신입 직원 교육 및 직무를 인수인계하는 자료도 활용하기도 한다.

직무 기술서의 양식은 목적에 따라 다양하게 구성할 수 있지만 치과에서 간단하게 활용할 수 있는 직무 기술서를 이용하여 직무 분석하는 연습을 해 보자.

직무 기술서는 직무 내용을 기재하는 것으로 연차나 직급, 근속연수, 직무 수행 절차 및 역할을 자세히 기재하며 직무의 난이도를 기록하며 시간대별로 진료 전/중/후, 주별/월별업무로 구분한다.

직무 분석을 하고 구성할 때는 팀원의 다양성을 인정하고 수용하며 치과의 공통된 목표를 설정하고 개인의 현재 직무는 효율성이 높은 직무로 구성하여 주는 것으로 추천한다. 진료 중의 직무는 직무의 난이도를 고려하여 연차나 직급별에 맞게 구성하고 진료 외 업무는 중복하는 업무를 조사하여 개인별 분담하고 직무 시간표를 작성하여 진료 시간에는 환자 진료에 집중하고 환자가 적은 시간 때나 진료 전, 후에 직무를 할 수 있게 하여 직무의 집중도나 효율성을 극대화한다.

진료실의 직무 구성은 진료실의 물리적 환경 및 인적 구성원에 맞추어 구성되어야 한다. 직무 분석의 기대효과는 구성원의 직무를 파악하여 중복되는 업무를 줄이고 직무의 진행 상황을 파악할 수 있으며 직무를 할 수 있는 시간을 분배하여 업무의 효율성과 진료의 집중도를 증대하고 직무의 객관적 자료와 데이터를 구축할 수 있다.

진료 임상 역량 평가와 직무 구성은 진료의 흐름을 원활하게 하여 팀의 성과를 내는 중요한 척도가 된다.