실장사관학교
실장이라면 꼭 갖춰야 할 데스크·상담·경영 역량을 모았습니다. 9년째 운영 중이며 현재 36기가 진행 중입니다.
- 데스크 CRM과 접점 응대, 근태 · 수납 · 환자관리, 문서 관리
- 상담 상담 표준화, 스크립트와 상담자료, 컴플레인 관리
- 경영 비용 · 직원 관리와 보고, 진료실 운영, 병원 마케팅
교육 · 정규 과정
병원을 이끄는 관리자를 기릅니다
실장, 팀장, 원장, 코치. 자리마다 필요한 역할이 다릅니다.
덴키사관학교는 현장에서 바로 쓰는 관리 역량을 단계별로 훈련합니다.
덴키사관학교
원장님과 직원, 환자가 함께 인정하는 관리자
수업을 듣고 끝나지 않도록, 회차마다 우리 병원에 바로 적용하는 미션을 내고 파트가 끝나면 최종 테스트로 확인합니다. 원장님과 실장님이 함께 듣는 경우도 많습니다.
팀장사관학교
실장과 직원 사이에서 팀을 이끄는 팀장을 위한 과정입니다. 초보 팀장과 팀장을 준비하는 분, 팀제를 도입하려는 치과에 맞췄습니다.
- 리더십 팀장 리더십의 본질, 중간관리자의 소통·피드백·보고
- 환자 체어사이드 상담, 진료실 환자관리
- 팀 운영 신입 온보딩, 직무 조직도와 업무분장, 팀장의 진료 어레인지
원장사관학교
내부 조직을 갖추면서 매출도 함께 오르는 병원을 만드는 경영자 과정입니다.
- 경영 치과 경영의 기본, 회계와 세무
- 인사 채용부터 계약 · 급여 · 퇴직까지
- 시스템 병원 내부 시스템과 진료 시스템
- 마케팅 우리 병원에 맞는 마케팅
- 미니 컨설팅 우리 병원 진단과 솔루션
코치사관학교
리더십과 코칭을 배워 조직 문화와 내부 관계를 바꾸고, 자발적이고 꾸준한 성과를 만드는 과정입니다.
- 코칭 리더십 코칭이 필요한 이유, 코칭 프로세스 체험과 파트너 실습
- 코칭 스킬 경청과 질문, 성격 유형별 동기부여
- 피드백과 실습 변화를 이끄는 피드백, 치과 이슈 해결 코칭 실습
실장사관학교
성과를 설계하는 실장을 만듭니다
실장이 있는데, 왜 병원은 계속 불안할까요?
- 진료는 잘 하지만 데스크 업무가 익숙하지 않아 흐름이 끊겨요.
- 상담 시스템이 없어 사람에 따라 상담 결과가 달라요.
- 직원 관리, 경영 감각이 없어 필요할 때마다 여기저기 물어봐야 해요.
문제는 능력이 아니라, 성과를 설계하는 기준이 없기 때문입니다.
기준을 제대로 세우는 실장으로
- 실무 역량 집중 교육
- 미션 실습 트레이닝
- 트레이너 · 동기와 함께하는 피드백 학습
- 프로젝트 결과물 노션 정리
- 실장사관학교 도서 기본 제공
- 온 · 오프라인 동시 진행
커리큘럼
- 1회차 실장으로서의 시작과 자기 정의
- 좋은 실장의 정의
- 커리어 이력서와 실장 업무 역량 정리
- 본인 성향 파악(MBTI, 휴먼디자인)
- 나의 강점 찾기(SWOT 분석)
- 목표 설정(커리어, 나의 브랜딩)
- 2회차 환자 경험을 만드는 접점과 관계관리
- 접점별 구성 요소와 응대 프로세스
- Dental CRM 개념 · 정의 · 영역 · 기대효과
- 성공적인 CRM 구축 6단계, 전략과 실행
- e-CRM 정의 · 구성 · 활용
- 3회차 결정을 이끄는 상담의 기술
- 상담 역량 강화를 위한 내 상담 루틴 점검
- START 상담모델을 활용한 상담 환경 재구성
신뢰를 지키는 상담 표준화- 상담 시스템 진단과 구축
- 팀 상담 교육 설계
- 환자 관리와 내부 마케팅
- 4회차 운영의 기본기를 세우는 데스크 실무
- 직원 입 · 퇴사 시 데스크 업무 프로세스
- 의료인력 신고, 조직도 작성, 신입직원 교육과 OT
- 업무분장과 체크리스트, 연차 · 근태 관리
- 매출 관리와 보고, 검진기관 실무
- 기공물과 재료, 건강보험공단 관련 업무
- 접수 · 수납 · 환자관리 · 경영통계
- 5회차 진료실 흐름과 시스템 관리의 핵심
- 진료실 운영 지침과 서비스
- 진료 · 예약 프로세스 설계와 전략
- 직원 역량 분석 · 평가, 부서별 문제 해결
- 재료 · 재고 관리, 장비 관리, 감염 관리
- 6회차 실장의 경영업무
- 경영적 체크 사항
- 비용 관리(+세무 맛보기)
- 시설 관리
- 직원 관리(연차 관리, 휴무 관리 등)
- 일 · 주 · 월 보고서
- 7회차 신뢰를 강화시키는 컴플레인 관리
- 컴플레인의 이해와 유형
- 의료분쟁 해결 방안
- 컴플레인 해결 솔루션과 행동 지침
- 환불 요구 응대법과 진료별 응대 프로세스
관리하는 보험청구- 보험청구 업무 흐름과 청구 담당자 현황 점검
- 사보험 업무 시스템 점검과 서류 작성 시 유의사항
- 8회차 상담 차별화 전략과 스크립트
- 상담 차별화 전략과 기획
- 차별화된 상담 스크립트 구성
상담 성공률을 끌어올리는 치과 상담자료- 필요한 상담자료의 기획과 제작
- 상담자료 활용 시뮬레이션과 롤플레잉
- 9회차 우리 병원에 맞는 현장형 마케팅
- 병원 마케팅 구조 이해와 전략 설계
- 의료법 기준과 리스크 관리
- 채널 운영과 환자 유입 설계
- 실행 관리와 성과 분석
- 10회차 시스템화의 시작, 스마트한 치과 문서 관리
- 문서관리의 의미와 치과 주요 문서
- 치과 문서관리 방법
- 구글시트 · 구글드라이브 활용
- 수료 후 치과전문실장 자격시험
- 필기시험
- 실기시험은 과정 중 미션 과제로 수행
이런 실장을 목표로 합니다
- 리더십 있는 실장
- 스스로 병원을 움직이는 실장
- 환자와 직원의 만족을 끌어내는 관리자
팀장사관학교
팀을 효율적으로 운영하는 팀장을 만듭니다
팀장이 되었지만, 팀장 업무를 배운 적은 없었어요
- 실무는 잘 하지만 지시는 어려워요.
- 원장님 지시를 전달해도 팀원이 이해하지 못해요.
- 동료였던 직원에게 피드백하기 불편해요.
- 어디까지 책임지고 보고할지 모르겠어요.
팀장이라는 직책만 준다고 팀이 움직이지 않습니다.
팀장사관학교는 이렇게 다릅니다
- 치과에 특화된 팀장 실무
- 실무 컨설턴트의 구조화된 교육
- 팀장 필수 서식 제공
- 온 · 오프라인 동시 진행
병원에서 원하는 팀장의 역량
- 진료 흐름을 미리 파악한다
- 원장의 기준을 팀원에게 전달한다
- 환자의 요구를 먼저 읽는다
- 신규직원을 체계적으로 교육한다
- 문제를 사실로 보고한다
- 직접 하기보다 팀이 움직이게 한다
커리큘럼
- 1일차 리더십의 본질
- 진료 실력으로 군림하는 팀장의 한계와 리스크
- 지속 가능한 리더십 공식 = 관리자의 권위
- 성과 공유에 대한 불안감 극복과 나의 그릇 키우기
중간관리자의 기술- 상급자(원장님, 실장님)의 언어를 팀원의 언어로 통역하는 방법
- 감정적 대응을 넘어서는 팩트 기반 피드백
- 정기적인 업무 보고로 진료실의 고충과 성과 공유하기
환자의 신뢰를 만드는 체어사이드 상담- 환자 라포 형성과 경청 기술
- 진료별 · 상황별 상담 및 응대
- 원장별 진료 프로세스에 맞춘 상담 기준
팀의 성장을 설계하는 온보딩 시스템- 신입직원 온보딩 시스템
- 직무(연차)별 교육 체크리스트
- 숙련도 평가와 피드백 관리
환자의 치료경험을 완성하는 진료실 환자관리- 진료별 주의사항 표준화
- 해피콜 운영과 치료 후 경과 확인
- 기록 · 보고 · 후속조치 프로세스
- 2일차 팀워크를 살리는 직무 조직도 설계와 업무분장
- 팀워크를 살리는 직무 조직도 설계
- 팀원의 강점을 살리는 업무 분장
- Overtime 없는 직무시간 활용
업무 효율을 끌어올리는 팀장의 진료 어레인지- 도구를 활용한 진료실 어레인지 분석
- 진료 어레인지를 위한 팀 솔루션
- 예약 시스템 기획 및 전략
- 접점별 갈등 관리
- 컴플레인 분석 및 프로세스 구축 전략
자주 하는 질문
원장님도 들을 수 있나요?
관리자 과정이라 원장님과 실장님이 함께 듣는 경우가 많습니다.
일정은 어디서 보고, 어떻게 신청하나요?
기수마다 일정이 달라 교육 페이지의 ‘지금 모집 중’에서 안내합니다. 홈페이지, 덴탈위키 카페 및 SNS에서 신청서를 작성하신 뒤 입금하시면 신청이 끝납니다. 계산서 발급이 가능하며, 카드 결제는 네이버 스마트스토어에서 가능합니다.
수업을 빠지면 어떻게 하나요?
신청하신 과정에 실시간 참석이 어려운 경우, 강의에 따라 녹화본 제공이나 다음 기수의 같은 교육에서 다시 들으실 수 있습니다.