직원마다 다른 말투로 환자가 혼란스럽고 불만이 생깁니다
컨설팅 · 환자 경험
다시 오고, 남고, 소개하는
RE:EX 환자경험 솔루션
RE:EX는 Rebuild Experience로, 병원의 응대, 관계, 소통을 다시 설계해 환자가 다시 찾는 병원을 만듭니다.
원장님의 고민
“환자들이 왜 돌아오지 않을까요?”
- 01진료는 잘했는데, 환자가 다른 병원으로 갔어요.
- 02직원마다 말하는 게 달라서 환자가 화를 내요.
- 03온라인 후기에 우리 병원 리뷰가 왜 이렇게 안 좋을까요?
- 04직원 교육을 해도 며칠 지나면 다시 원점이에요.
지금 우리 병원
환자가 떠나는 이유
체계 없는 환자 관리로 다시 올 환자를 놓칩니다
온라인 리뷰를 방치하면 새로운 환자가 우리 병원을 고르기 어려워집니다
응대는 느슨하고 환자 관리는 제각각이면, 만족도도 재방문도 낮을 수밖에 없습니다.
RE:EX 환자경험 솔루션이 바꾸는 것
병원은 진료로 선택받고, 경험으로 다시 선택됩니다
진단과 코칭
CS 진단 & 코칭
- 미스터리쇼퍼(환자로 방문해 직접 확인)
- CSI 분석
- 정기 피드백
응대 표준
응대 매뉴얼
- 전화 응대 시나리오
- 내원 응대 시나리오
- 신규 직원용 실전 매뉴얼
환자 관리 설계
CRM 전략 설계
- 환자 경험 분석
- 목표 지표(KPI) 기반 설계
- 환자 관리 체계 설계
환자 관리 운영
CRM 운영 구축
- 리콜 · 리뷰 · 문자 · 추천 연계
- 자동화
- 전담자 운영
병원마다 정답이 다르기에, 우리 병원에 맞는 방식으로 설계합니다.
진행 과정
이렇게 진행합니다
- STEP 01
진단
미스터리쇼퍼와 병원 맞춤 진단 리포트로 지금의 응대를 확인합니다.
- STEP 02
설계
응대 시나리오를 만들고 직원별 피드백을 정비합니다.
- STEP 03
적용
역할극 중심의 실전 트레이닝으로 현장에 적용합니다.
- STEP 04
정착
CRM을 실행하고 리콜 · 후기 전략을 적용합니다.
달라지는 것
이런 변화를 목표로 합니다
환자를 설득하는 기술이 아니라,
병원 안에 ‘반복 가능한 시스템’을 남깁니다.
- 응대 민원↓
- 재방문율↑
- 온라인 평점↑
- 직원 자신감과 환자 만족↑
- 병원 신뢰도↑
RE:EX가 필요한 순간
이런 병원이라면 RE:EX를 권합니다
직원마다 응대가 달라 민원이 반복되는 병원
말투와 응대 방식이 사람마다, 날마다 다를 때
환자 관리를
챙길 사람이 없는 병원
리콜과 환자 관리가 비효율적이거나 전담 인력이 없을 때
단골과 소개를
늘리고 싶은 병원
단골 환자를 지키고 후기와 소개를 늘리고 싶을 때
자주 하는 질문
미스터리쇼퍼는 무엇인가요?
덴탈위키 담당자가 환자처럼 전화하고 방문해, 실제 환자가 겪는 응대를 그대로 확인하는 방법입니다.
기간은 얼마나 걸리나요?
보통 2~3개월 정도 예상하지만, 병원 규모와 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 상담 시 병원 상황을 보고 더 정확히 안내해 드립니다.
비용은 어떻게 되나요?
병원 규모와 상황에 따라 달라서, 상담 후 안내해 드립니다.