덴탈아리랑 「덴탈MBA」 미동의율의 상담에서 100% 상담 전략 11
치과 경영지표가 높은 치과는 좋은 하드웨어를 갖추는 것도 중요하지만 진료의 가치를 잘 전달하는 최고의 제공하는 소프트웨어와 휴먼 웨어 등이 함께 전달되도록 노력해 보고 각 병원이 환경적 요인과 경영적 요인에 맞는 전략을 잘 세우는 것도 중요하므로 진료 프로세스에 대해 알아보도록 한다.
- 진료별 주요 사항 정리
진료의 핵심 포인트를 잘 정리하고 진료 과정에서 빠지면 안 되는 핵심 단계를 특성에 맞는 프로세스를 설계하여 진료 누락 및 중복, 의료사고를 줄일 수 있다.
또한 진료별로 치과의사, 치과위생사 등 진료 구성원의 역할이 다르므로 주요 사항을 기준으로 업무 분담이 되며 각 단계별 준비와 협업이 매끄러워져 진료 속도와 효율이 높아지게 된다.
진료별로 주요 사항을 중심으로 설계되면 환자마다 치료 과정과 진료의 난이도가 달라질 때 환자에게 설명해야 할 포인트를 전달하여 치료에 대한 이해도가 높아지고 진료 설명으로 발생하는 시간이 줄어들어 환자와 직원 모두 진료의 만족도가 높아지게 되고 진료의 흐름이 원활하게 운영된다.
- 진료 동선 표준 운영
진료 동선의 획일화는 환자와 직원이 치과 내에 이동하는 경로의 표준화와 진료 과정, 장비 사용, 재료 이동 등 반복하는 과정 예측이 가능하도록 설계하여 모든 진료 과정에서 불필요한 이동을 최소화하여 진료 시간을 단축하고 감염 위험도 감소시킬 수 있다.
진료 동선은 치료 상황별로 이동 거리를 최소화하는 동선을 정리하고 접점별로 진행 기준과 술식 정리가 되어야 한다.
각 진료 구성원의 역량에 따라 다르고 진료 술식을 진행하는 방법과 재료나 장비를 이용하고 정리하는 시간도 다르기에 진료 시간도 차이가 난다. 치료 순서를 표준화하여 진료의 효율성을 향상시킬 수 있고 신입 직원의 교육과 숙련도를 높인다.
치과에서는 시술 준비 및 정리 방법. 치료 진행 시 재료 장비 사용 순서의 표준화와 동선별 매뉴얼을 제작하여 진료 동선을 표준 운영하면 환자의 만족도가 높아지게 된다.
- 일일 진료 범위
특정 일자에 의료진이 수행할 진료 항목과 당일 진료 계획과 치료 범위를 설정하여 진료 혼잡을 최소화하고 진료 시간을 효율적 활용이 가능하게 하는 것이다.
다수의 의료진으로 운영하는 치과라면 회의를 통해 진료 범위를 서로 의논하고 결정하여 일일 환자 수 예측이 되고 진료 시간을 체계적으로 운영할 수 있게 하는 것이 필요하다.
치과 진료 접점별(MOT) 의료서비스와 의료의 질을 개선하고 노력하는 것은 환자와 지속적인 관계 유지하여 직원들과 함께 병원을 성장시키는 것이기도 하다. 치과의 하드웨어를 빛나게 해줄 서비스를 제공하는 소프트웨어와 휴먼웨어가 잘 갖추어져 있는지 진료실 프로세스를 확인해 보도록 하자.
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