덴탈아리랑 「덴탈MBA」 치과 협력의 기술 4
지난 칼럼에 이어 5단계 성장 방법론을 계속 안내합니다.
4단계: ‘신뢰’라는 궁극의 자산을 쌓아라
앞선 3가지 방법론이 꾸준히 쌓였을 때, 당신은 비로소 ‘신뢰’라는 대체 불가능함의 정점에 있는 자산을 얻게 됩니다. 신뢰는 실력, 태도, 인격이 모두 검증되었을 때 주어지는 최고의 찬사입니다.
<방법>
- 원장님의 오른팔 되기: 원장님이 가장 선호하는 기구의 각도, 자주 사용하는 재료의 점도, 수술 시 습관 등을 파악하여 준비해 놔야 합니다. 원장님은 환자에게만 100% 집중할 수 있는 환경을 만들어주는 것은 단순한 어시스트가 아닌 진료의 성패를 함께 책임지는 ‘파트너’입니다.
- 환자의 마음을 얻기: 환자의 이름과 얼굴뿐만 아니라, 그들의 직업, 가족 이야기, 지난번에 했던 걱정거리까지 기억하고 안부를 물어보십시오. “어머님, 지난번에 아드님 취직 걱정하셨는데, 잘 되셨어요?” 이 한마디는 환자에게 ‘나를 기억해주는 특별한 곳’이라는 감동을 주며, 그 환자와 그의 가족 모두를 우리 치과의 평생 고객으로 만듭니다.
- 정직함 지키기: 실수로 멸균된 기구를 오염시켰을 때, 아무도 못 봤다고 슬쩍 사용하지 마십시오. 즉시 폐기하고 새로 준비하는 정직함, 환자의 안전을 최우선으로 생각하는 그 모습이 바로 당신에 대한 신뢰의 반석이 됩니다.
5단계 :당신의 가치를 증명하는 것은 바로 당신의 몫입니다.
함께 살펴본 4단계 성장 방법론은 단 한 번에 끝나는 과제가 아닙니다. 끊임없이 자신을 성찰하고, 계획하고, 실행하며, 관계 맺는 과정이 반복되는 ‘성장의 사이클’이자 평생에 걸쳐 연마해야 할 ‘자기 경영 기술’입니다.
물론, 이 길이 쉽다고 말씀드리지는 않겠습니다. 남들보다 더 고민해야 하고, 보이지 않는 곳에서 더 노력해야 하며, 때로는 익숙함과 편안함을 과감히 포기해야 하는 용기가 필요합니다. 누군가는 ‘그렇게까지 해야 하나? 월급 받는 만큼만 일하면 되지’라고 생각할지도 모릅니다.
하지만 여기서 가장 중요한 관점의 전환이 필요합니다. 이 모든 노력은 치과를 위한 희생이나 추가 근무가 아닙니다. 이것은 온전히 ‘나 자신’을 위한 가장 확실한 투자입니다. 명품을 만드는 장인이 한 땀 한 땀 혼신을 다하는 것은 단순히 높은 가격을 받기 위함만이 아닙니다. 자신의 이름과 철학을 걸고 최고의 작품을 만들어내려는 장인정신의 발현입니다. 당신의 ‘대체 불가능성’은 바로 그 장인정신의 결과물이며, 연봉 인상이나 승진은 그 가치를 인정받아 자연스럽게 따라오는 보상일 뿐입니다.
당신의 가치는 원장님이나 동료, 혹은 다른 누군가가 정해주는 것이 아닙니다. 당신이 어떤 태도로 일하고, 어떻게 자신을 성장시키며, 주변에 어떤 긍정적 영향을 미치는지, 그 모든 과정이 모여 당신의 가치를 증명합니다.
세상은 당신의 가치를 알아볼 준비가 되어 있습니다. 이제, 당신이 스스로 증명할 차례입니다.
덴탈아리랑 '덴탈MBA'에 연재된 글입니다. 원문 보기