덴탈아리랑 「덴탈MBA」 미동의율의 상담에서 100% 상담 전략 6
치과에서 반복적으로 발생하는 컴플레인의 유형을 CRM 채널을 통해 데이터를 구축하고 접점별 기준을 정리하고 컴플레인 응대 시스템을 구축하여 환자의 불만을 사전 예방할 수 있게 한다.
다음은 접점별 컴플레인 기준을 난이도와 긴급성에 따라 분류하여 작성한 것으로 각 치과에 맞는 컴플레인 사전 예방하는 프로세스나 응대 매뉴얼 제작에 활용해 보자.
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