덴탈아리랑 「덴탈MBA」 미동의율의 상담에서 100% 상담 전략 18
치과 경험 중심의 감염관리는 단순한 내부 지침을 지키는 수준을 넘어서 환자가 직접 보고 느끼며 신뢰할 수 있도록 설계된 감염관리 시스템이다.
잘하고 있는 감염관리가 아니라 환자가 체감하는 감염관리를 목표로 진료의 안정성 확보뿐 아니라 병원의 신뢰도와 브랜드 등의 이미지를 높이는 중요한 요소이다.
경험 중심 감염관리의 핵심은 보이지 않는 과정을 환자가 내원하는 순간부터 대기, 진료 전, 진료 중, 진료 후까지 모든 과정에서 위생과 멸균이 체계적으로 이루어지고 있다는 것에 대해 알 수 있도록 구성하는 것이다.
접수와 대기 단계부터 손 소독 안내. 대기실의 청결 및 환경관리와 소독 점검표를 설치부착, 공기 소독 장비, 대기실 모니터에 감염관리 프로그램 및 소독 과정 영상 등의 감염관리 상태 전달을 위해 시각적 자료를 준비한다.
진료 중에는 개인 보호 장비 착용, 비말과 에어로졸 관리, 체어 커버 사용, 소독 완료 스티커를 사용하거나 1인 1기구 사용을 알리는 문구를 준비하여 환자가 알 수 있게 하고 환자가 보는 곳에서 멸균 포장지를 제거하고 진료기구를 준비한다.
환자 진료 경우 진료 전 소독액으로 가글할 수 있게 하고 러버댐을 사용하여 감염과 전문적인 진료 환경을 알 수 있게 한다.
진료 후 단계는 환자가 경험할 수 있게 체어 물빼기 및 소독, 기구의 이동 동선 분리, 폐기물 처리를 하고 보여주기 위한 전략으로 멸균실 유리창 구조로 설계하거나 소독 프로세스 안내 포스터를 제작하여 사후 관리 체계가 되어 있다는 것을 전달한다.
경험 중심의 감염관리는 직원 경험이 먼저 정립되어야 하고 표준화된 감염관리 프로세스를 잘 운영하고 유지하여야 하며 표준화가 이루어질 때 환자에게 전달하는 경험도 안정된다.
감염관리는 중요한 신뢰 마케팅 요소로 작용한다.
안내문 및 상담 자료, 초진 안내문이나 병원 홈페이지, SNS 콘텐츠로 활용하여 병원의 감염관리를 환자에게 전달하고 보고 느낄 수 있게 한다.
치과 경험 기반의 감염관리는 환자에게 표준화된 감염관리 프로세스를 환자에게 보여주고 직접 경험하게 하고 공유하므로 치과에 대한 신뢰성과 안정성. 전문성을 바탕으로 하는 마케팅으로 활용이 가능한 구조로 바꿀 수 있다.
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